Comment rédiger une demande de service efficace ?

Publié le 17 septembre 2010 par A6pro ! Votre Solution Administrative !

place des reseaux

Demander une recommandation, un coup de main… autant de démarches assez délicates. Surtout par e-mail et a fortiori si vous connaissez peu votre destinataire. Bonnes pratiques et modèles prêts à l’emploi.

Qu’est-ce qu’un « bon » mail de demande de service ?

Rédigée d’emblée sur le mode relationnel, votre demande de service doit être stimulante pour votre interlocuteur. Elle met en avant le bénéfice de son intervention pour vous, mais aussi pour lui ! Le style est clair, sincère… Explications de texte.

Comment bien rédiger un mail de demande de service

Exemple commenté : vous aimeriez présenter le produit/service d’un contact à votre destinataire.

Objet du mail : demande de RDV

Exemple de mail	Les +
Bonjour Mr/Mme X., J’ai eu le grand plaisir de vous rencontrer lors de « nommer l’événement ». Vous étiez accompagné de M. Y. J’ai apprécié votre intervention lors de la conférence qui a suivi. Notamment votre commentaire sur la nécessité de partager son expérience en tant qu’entrepreneur.	Rappel précis du contexte de la rencontre.
Je suis moi-même indépendant et ai eu le plaisir de découvrir l’innovation de M. Y, créateur de « ABC services ».	Objet de la demande de service.
Je souhaiterais vous le présenter par exemple lors d’un déjeuner. M. Y. dont l’innovation technologique devrait contribuer à ... Service qui peut certainement répondre à vos attentes en matière de…	Présentation de votre contact.
M. Y. est fondateur de… Il a conçu et mis en place une solution totalement nouvelle qui permet de… Je suis convaincu(e) de l’intelligente et de l’innovation de son offre et suis moi-même utilisateur régulier de ce service. Voici le site de M. Y : www. adresse.com. Je vous laisse l’opportunité d’évaluer son intérêt.	Mise en avant de l’avantage du produit pour votre destinataire. Information pratique permettant à votre destinataire de se faire lui-même une opinion.
Je vous remercie du temps que vous nous consacrerez et attends avec impatience votre accord pour organiser cet agréable (au choix : déjeuner/ réunion/ rencontre dans votre entreprise…). Préférez-vous par exemple, un rendez-vous, à 17h15 ou 17h30, mercredi ou vendredi prochain ?	Remerciement sincère mais pas obséquieux. Laissez une échéance. Avec la classique technique de l’alternative sur la date + exemple
Très cordialement. ..... (signature)

À faire et ne pas faire lorsque vous demandez un service :

Les do’s
- Rappel du contexte de la rencontre initiale
- Mise en avant du bénéfice pour le destinataire de la demande
- Présentation concise (un paragraphe par idée, phrases courtes)
- Mise en valeur des éléments clés (en gras ou souligné)

Les dont’s
- S’imposer : une formulation hâtive peut empiéter sur le libre-arbitre de votre destinataire !

Exemple :
« Merci de fixer un jour à votre convenance pour que nous scannions ensemble votre carnet d’adresses. »
Préférez :
« Je vous laisse l’opportunité de me proposer un rendez-vous si vous souhaitez partager votre expérience et vos conseils sur ma démarche de développement commercial. »

- Les formules maladroites, trop directives ou obséquieuses qui peuvent froisser votre destinataire.
Exemples en conclusion :
> « Merci de faire le nécessaire/ de me proposer… »
Si la formule est très utilisée en entreprise c’est parce que justement, elle est à la fois polie mais assez directive.
Préférez :
• Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir…
• En vous remerciant de l’attention que vous porterez à cette proposition…

> Je vous suis sincèrement obligé(e) du temps précieux que vous aurez la bonté de m’accorder.
Faites plus simple :
• Je vous remercie sincèrement de l’attention que vous porterez à ce message,
• Dans l’attente de vous lire, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.